Hjelpesenter
Her finner du nødvendig informasjon om kjøp, brukerveiledning, leveringstid etc..
FAQ og vanlige spørsmål.
Har du spørsmål om din Stark?
Her finner du svar på de vanligste henvendelsene – enkelt og oversiktlig.
Trykk på en av kategoriene.
Logistikk og levering
Jeg har nettopp lagt inn bestillingen min, hva skjer nå?
Etter at du har bestilt, vil du motta en bekreftelses-epost. I denne e-posten finner du en lenke til statussiden til din individuelle bestilling. På denne siden vil du se alle oppdateringer av bestillingen din og forventet leveringsdato. Vanligvis er leveringstiden 1 til 3 uker etter mottak av betaling. Dette kan imidlertid variere i enkelte tilfeller og under visse omstendigheter.
Hvem skal levere min scooter?
Din Stark vil bli levert til deg av oss personlig eller en av våre leveringspartnere i DHL og Bring. Din Stark blir levert til leveringsadressen du oppga i din bestilling, kjøreklar med to sett nøkler.
Når kan levering finne sted?
Vår leveringspartner tar kontakt med deg for å avtale et passende leveringstidspunkt. Vi kan også levere etter arbeidstid eller i helger – gi oss gjerne beskjed om hva som passer deg best.
Hva må jeg forberede på leveringsdagen?
Leveringsdagen blir avtalt når vi tar kontakt med deg. Hvis den leveres av en av våre transport partnere, og ikke oss personlig, pass på at du inspiserer scooteren for transportskader, og rapporter dem umiddelbart til vårt kundeteam hvis du finner noe feil.
Hva med retur?
Ønsker du å returnere din To-Hjuling - Må du ta kontakt med oss så snart som mulig for å avklare om du oppfyller returvilkårene. Vær oppmerksom på at du selv dekker kostnadene ved returfrakt.
Manualer
Last ned brukerveiledning til ditt Stark kjøretøy
Last ned PDF
Start Guide
Se en video som forklarer hvordan du bruker din Elektriske To-hjuling
Se video
Assistanse
Hva du skal gjøre hvis du opplever motorstopp? Last ned brukerveiledning i PDF nedenfor.
Last ned PDF
Batteri og lading
Hvordan lader jeg min Stark?
Medfølgende lader kobles til en vanlig stikk/vegg -kontakt i den ene enden, og plugges i en kontakt under setet med den andre enden. Medfølgende lader m/kabel er ca 2 meter lang.
Hvor lang tid tar èn opplading?
Ladetid i vanlig stikkontakt:
- 4 timer (80% full)
- 5,5 timer (100% full)
Kan jeg bruke 2 eller 3 batterimoduler samtidig?
Ja, du kan ha med deg flere batterier. Under setet er det plass til ett ekstra batteri. Med en Stark lasteboks (leveres i samme farge som scooteren) får du plass til inntil fire batterier. Et ekstra batteri får også plass i f.eks. en ryggsekk.
Stark elektriske motorsykler og mopeder
Hvor mye koster batteriet?
Hver batterimodul veier 7,5 kg, noe som gjør det enkelt å bære med sitt praktiske bærehåndtak.
Hvor langt kan AppScooter gå med 1, 2 eller 3 batterimoduler?
AppScooter er avhengig av antall valgte batterimoduler. Område i EV-bilprodukter har en rekke faktorer som bestemmer rekkevidde, inkludert: værforhold, vekt og hastighet. Basert på simuleringer med en gjennomsnittlig hastighet på 20 km / t, er intervallet i gjennomsnitt 80 km for 1 modul, 160 km for 2 og 240 km for 3 batterimoduler. For å finne ut mer om batteriene, sjekk ut vår spesifikasjonsside.
AppScooters toppsortiment er opptil 240 km under optimale forhold. Dette kan variere med antall passasjerer, batteripakker, lagringsplassinnhold, vær og terreng. Vi jobber for tiden med en rekkevidde kalkulator som vil hjelpe deg med å bestemme rekkevidden i din unike situasjon.
Hvordan vil jeg vite om batteriet mitt er lavt?
AppScooters berøringsskjerm har ikoner som viser energinivået til hvert batteri, samt viser et estimert gjenværende område.
Service og reparasjon
Hvordan tar jeg vare på mitt Stark kjøretøy?
Rengjøring av ditt Stark EL-kjøretøy:
Du kan best rengjøre en Stark med varmt vann og en svamp eller en mikrofiberduk. Hvis det er litt mer smuss, kan du alltid bruke mild såpe, men sørg for ikke å bruke aggressive vaskemidler, da de kan skade karosseriet.
Vinterpleie:
Batteriet ditt liker ikke kulde når det ikke er i bruk. Pass på at du tar batteriet inn og holder det varmt det kalde vinterhalvåret hvor temperature er (under 0 °). Generelt kan batteriet klare temperaturer ned til -10 ° C.
Din Stark i seg selv har ikke noe imot kulde, men du kan alltid beskytte den mot vær og frost ved å dekke den eller lagre den i en garasje.
Batteriomsorg:
Hvis du ikke skal bruke din Stark på en stund, må du passe på å ta vare på batteriet. Det bør være fulladet hver annen måned for å forhindre at batteriet går i dvale. På den måten opprettholder du også batteriets garanti.
Hvor kan jeg ta med min Stark for reparasjoner og inspeksjoner?
Send oss en henvendelse via kontaktskjema eller ring oss på tlf +47 405 26 001
Hva gjør jeg hvis jeg får motorstopp?
Hvis du noen gang skulle oppleve uventet motorstopp eller teknisk feil, har vi utarbeidet noen retningslinjer for hvordan du skal håndtere situasjonen og eventuelt sende oss de viktigste detaljene rundt hendelsen.
Trenger du en henting/pick up? Ta kontakt med oss.
Vær oppmerksom på at Stark kun refunderer for pick ups hvis du fortsatt er innenfor garantien din, eller hvis årsaken til sammenbruddet ikke er relatert til en feil fra din side.
Min Stark behøver en reparasjon eller service, hva gjør jeg?
Hvis du opplever skader, vanskeligheter eller problemer med din Stark, kan du alltid kontakte oss via kontaktskjema for å få hjelp, husk å beskriv din henvendelse så detaljert som mulig.
Garanti og inspeksjon
Hvordan fungerer garantien på min Stark?
Både ditt Stark kjøretøy og batteripakken er plassert under en to års garanti. Denne garantien er underlagt vilkår, inkludert, men ikke begrenset til en årlig inspeksjon/service. Du kan lese alle betingelsene for garantien her.
Garantien gjelder fra dagen din Stark blir levert.
Hvordan får jeg en årlig inspeksjon eller service utført på min Stark?
For å opprettholde garantien på ditt Stark kjøretøy må du levere inn ditt kjøretøy for en årlig inspeksjon hos Stark. Inspeksjonen øker din sikkerhet under kjøring og øker videresalgsverdien på din Stark hvis du på et tidspunkt ønsker å selge kjøretøyet videre.
Hvor mye koster en inspeksjon?
Den gjennomsnittlige prisen på en inspeksjon er 750 kr. Avhengig av beliggenhet og sesong, kan prisen på inspeksjonen variere mellom ca 450 kr og 1200 kr.
Hvordan melder jeg inn et garantibevis?
For å stille et garantibevis, kan du kontakte oss direkte via kundeservice. Etter at det er bekreftet at din scooter er i samsvar med garantibetingelsene, sender du oss din skadebeskrivelse sammen med vedlegg som dokumenterer situasjonen (bilder, videoer, ...) som kan bidra til å bekfrefte opprinnelsen til garantikravet.
Hva skjer med garantien hvis jeg selger min scooter?
Den to (valgfritt, tre) årsgarantien gjelder fra dagen du mottar ditt el-kjøretøy. Hvis du selger din Stark før garantiperiodens slutt, og hvis du har overholdt vilkårene og betingelsene for garantien, overføres garantien for gjenværende tid til kjøper. Sørg for å gi oss beskjed om at du har solgt din Stark, og om den nye eieren ønsker å komme i kontakt med oss!
Kan jeg forlenge garantien min?
Dersom din Stark fortsatt er under garanti, kan du velge å utvide garantien i ett år. Kostnaden for denne tjenesten er 1450 kr, vennligst ta kontakt med kundesupport for å utvide din garanti.
Tilbehør og ekstrautstyr
Hvilke tilbehør er kompatible med min Stark?
Alt tilbehør som kan legges til når du bestiller kompatibelt med din Stark Scooter. Vi anbefaler at du ikke bruker andre batterier eller ladere med din scooter. Hvis du leter etter annet kompatibelt tilbehør, det vil si vindskjerming, resveredeler eller toppbokser, vennligst ta kontakt med oss via e-post: kontakt@estark.no
Hvordan kan jeg bestille Stark add-ons (batteri, lader, hjelm)?
Send oss en uformell e-post med angivelse av hva du vil bestille til kontakt@estark.no
Dersom du bestiller en hjelm, ikke glem å legge til din størrelse. Bestillingen vil bli levert til dørstokken din innen få dager. Fakturaen vil bli inkludert i forsendelsen og per E-post.
Ditt Stark-verksted
Hvis det er et problem med ditt Stark kjøretøy - hvis det må repareres eller inspiseres - tar du kontakt med oss for å gjøre en timebestilling. Ikke bekymre deg: Hvis du er innenfor garantien, vil reparasjonen være gratis.
Stark kommer gjerne å henter din elektriske tohjuling hvis den trenger service, reparasjon eller årlig inspeksjon. Vær oppmerksom på at Stark kun tilbyr gratis henting hvis du fortsatt er innenfor garanti-tiden din, eller dersom årsaken til reparasjonen ikke er relatert til en feil fra din side.